jueves, 23 de diciembre de 2010

Un saludo de navidad

En estas festividades un gran abrazo para todos mis amigos, lectores y seguidores...

martes, 7 de diciembre de 2010

El alumno es más que una estadística

El personal de la institución es clave en la RELACION con ellos

¿De qué se trata esto? Es muy simple, el producto educacional y el proceso académico siempre serán el mismo. La diferencia corporativa se hace en la convicción, la preferencia y el momento de interacción entre el personal, académicos y funcionarios de la institución académica y el alumno. Esa importante instancia en que se interactúa con ellos, quienes siempre debe ser bienvenidos y atendidos al entrar a la institución educativa. Ir más allá de los conceptos tradicionales; que el joven reciba algo adicional, más que los contenidos académicos, porque de ese modo se construye una mejor atención y se genera una relación de confianza. Un trato afable y cercano de cada una de las personas que trabajan en la institución. Estar preocupados de lo que quieren sus alumnos y cuando alguno manifiesta una necesidad hacerla rápidamente realidad. Atenderlos como si fueran sus amigos.

Aunque esta premisa parece simple, no es fácil de llevar a la práctica. No se trata de transar con los alumnos su proceso académico sino de establecer una relación de personas. Analizar bien a los actores dentro del proceso con ellos para interactuar efectivamente. Se trata de la confianza que se da a los alumnos, lo que permite saber sus necesidades y brindarles un mejor servicio.

Esto se logra porque se conoce a los alumnos directamente sin que se transformen en estudios de mercado y estadísticas. De ese modo, todos quienes trabajan en una institución educacional manejan mucha información directa que transmiten a los directivos para intercambiar experiencias y sugerencias con respecto al servicio entregado por la organización y encontrar maneras de mejorar aquellos puntos débiles que puedan surgir.

Cuando el objetivo está puesto en las personas-alumnos y no en los problemas, las etapas del proceso se pueden llevar a cabo en virtud de llegar a acuerdos en donde todos queden satisfechos y se puedan cimentar relaciones duraderas, que son la base de la recomendación por parte de esos alumnos fidelizados y leales y quiénes, en consecuencia, facilitarán la captación de nuevos alumnos. Son ellos quiénes transmiten su experiencia positiva a los potenciales postulantes.

Poner especial atención en el encuentro o “intercambio cara a cara” con los estudiantes es una parte. La otra es la apreciación del entorno y el diseño de acciones estratégicas que se deben llevar a cabo y que deben estar muy “mapeados” para que cualquier acto realizado por el personal esté finamente calculado. Tiene que haber un control posterior de las promesas.

Aparte de la calidad académica, que se da por hecho, lo que más se aprecia de una empresa educacional es su atención.

miércoles, 1 de diciembre de 2010

¿Qué carrera y dónde estudiar?

Epoca de DILEMA en los jóvenes


Ya estamos en el mes de diciembre y los estudiantes chilenos deben dar la prueba PSU que les permitirá ingresar a la educación superior. Obviamente, también ha comenzado la publicidad de las instituciones en los medios de comunicación, la que siendo sincero, no existe ninguna que marque diferencia con su creatividad publicitaria. Es lo mismo de lo mismo. La orden es captar alumnos. Todas sus promesas son similares, lo que, pienso yo, confunde aún más al joven postulante. ¿Qué quiero estudiar? al ¿Dónde voy a estudiar? ¿Cómo será mi futuro?

La PUCV realizó una encuesta que llega a la conclusión que un 21% de los jóvenes todavía no sabe que va estudiar. Un 81% aspira llegar a la universidad, de ellos el 68% elegiría una universidad tradicional y un 13% a las privadas, aunque un 22% de los alumnos de colegios privados también las tienen como opción. Sólo un 16% de los encuestados elegiría a un instituto profesional o un centro de formación técnica.

De los colegios particulares el 58% tiene decidida la carrera y la institución. El 22% tiene decidido el programa, pero no el plantel, es decir un 14% lo decidirá cuando conozca su puntaje. En los alumnos de colegios municipalizados un 25% decidirá con el resultado en la mano y un 32% tiene decidida la carrera, pero no la institución.

El 90% de los encuestados valora la acreditación. También creen que cada uno puede generar su propio éxito. Consideran a la suerte, las redes de contactos y el colegio donde estudiaron, como menos importantes. Se valoran así mismos y buscan su propio proyecto personal.

Un problema que también se plantean los jóvenes es elegir una carrera por vocación o una profesión que sea rentable en su futuro. En este caso las presiones familiares acrecientan la indecisión. Los temores tienen que ver con la estabilidad laboral cuando se titulen. Muchos les dicen que con tal o cual carrera “se morirán de hambre”. En esto yo debo manifestar que no existen carreras más o menos rentables. Puede haber un actor exitoso y también un ingeniero fracasado. Cada individualidad profesional podrá desarrollar su carrera si sabe proyectarla correctamente sin sacrificar la vocación y también haciéndola rentable.

jueves, 18 de noviembre de 2010

Seminario de marketing educativo: La Paz, Bolivia

“Gestión estratégica de marketing en las instituciones educativas”



Los días 17 y 18 del próximo mes de Diciembre 2010, estaré junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, en la Paz, Bolivia, en el Salón Directorio de la Cámara Nacional de Comercio, dictando en exclusiva en esa ciudad, el seminario “Gestión estratégica de marketing en las instituciones educativas”, que incluye los principales temas y conceptos acerca de gestión y liderazgo en educación a través de procesos, los desafíos adaptativos de la educación en un mundo globalizado, creación de valor en la educación, identidad e imagen corporativa, posicionamiento y reputación, la aplicación del marketing estratégico en base al modelo Bucket, el uso de la tecnología en la promoción y venta de los servicios educativos, las redes sociales y los alumnos, los principales formatos de medios on line, estategias de marketing en el ciberespacio, etc. Todo lo que se necesita saber para realizar estrategias efectivas para la educación lo podrá conocer y aprender en este actualizado seminario que organizan Sismec y Praxis. Está invitado a asistir.

Si usted desea más información o inscribirse, puede hacerlo a:

Mail: sismec@acelerate.com
Teléfonos: 71565326 - 2315346
Dirección: Av. Camacho 1277 Edificio del Banco Económico, piso 1, oficina 3
Organizan: SISMEC - PRAXIS

jueves, 11 de noviembre de 2010

Ecuador: seminario-taller de tecnología para el aula



“Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Educación”

El próximo 19 y 20 de noviembre 2010 las empresas Formared y Educanet realizarán un seminario-taller muy importante y actual llamado “Nuevas tecnologías aplicadas a la educación”. Su objetivo es que los profesionales de la educación puedan reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas de la tecnología digital aplicada al diseño didáctico en el aula, al currículum académico y a la ejecución práctica de soportes, de manera coordinada e integral, logrando efectividad en los resultados. Está dirigido a rectores, directores, profesores de escuelas, académicos, coordinadores de área docentes de colegios, universidades e Institutos.

Los temas que se tratarán en el evento son: Comunicación y búsqueda de la información en la educación, Client EXE, creador de material didactico estructurado, LMS - Learning Managment Systems, Uso didáctico de Internet, diseño, creación y evaluación de programas multimedia, Redes telemáticas. Proyectos colaborativos on line, Interacción de participantes en entornos virtuales. Cada uno de estos temas están apoyados con ejercicios prácticos y son muy importantes para todos los profesionales que trabajan en el aula por sus contenidos actualizados.

Sus relatores son Claudia Torres Arosemena y Andrés Paredes, profesionales con una extensa y valiosa trayectoria profesional y académica en tecnología aplicada a la educación.

Si a usted le interesa asistir encontrará más información en:
Educanet: Shyris 344 y Eloy Alfaro. Edificio Parque Central Oficinas 1208 y 1209. Teléfonos: 3825592/3825622/ 098048817. Quito, Ecuador.
www.formared.com.ec
www.educanet.ec

lunes, 25 de octubre de 2010

Educación Superior 2010 en Chile

La empresa de estudios de opinión “Mori” ha realizado un completo análisis acerca de los estudiantes chilenos y como ven a la educación superior. Del estudio se desprenden algunos aspectos interesantes. Que las universidades tradicionales lideran el ranking de las mejores. De las privadas, un tercio de quiénes mencionan planteles privados, eligen a la Universidad Andrés Bello como la número uno. Le siguen la U. Adolfo Ibañez y la U. Diego Portales. Las mismas que son favoritas entre los colegios particulares pagados.

Cuando se pregunta si son mejores las universidades privadas o públicas un 65% menciona las públicas, un 15% a las privadas y un 20% NS/NR. Las universidades públicas han perdido imagen (2 puntos en relación al 2009), mientras que las privadas la mantienen. El prestigio es elemento diferenciador, le siguen la calidad de la enseñanza y tradición y trayectoria.

Al juzgar la calidad de una universidad cuatro de cada diez estudiantes no sabe juzgar la calidad de una casa de estudios superiores. Los académicos y el prestigio, la antigüedad y la infraestructura son los tres elementos primordiales para medir la calidad de las universidades. La acreditación no es un factor determinante,

En los Institutos profesionales, Inacap encabeza la lista, seguido de DuocUC, el Instituto Profesional Santo Tomás, IP Aiep, grandes corporaciones educacionales,
y el IP Diego Portales. Los tres primeros también encabezan la lista de Centros de Formación Técnica.

Un aspecto importante a mencionar es la conectividad. Importante punto, por la relación que tiene con las estrategias on line. El 82% de los jóvenes tienen teléfono celular y el 71% acceso a Internet. Lo utilizan para revisar el correo electrónico (89%), buscar información (76%), estudiar (73%) y entretenerse (67%). Todos los días conectados, un 65%. De las redes sociales, el 93% usa Facebook, el 49% YouTube, el 23% Twitter y el 10% MySpace.

martes, 28 de septiembre de 2010

Los productos educativos y los profesionales que se titulan

El desarrollo de HABILIDADES integrales

Los productos de una institución de educación superior son sus carreras, los programas de estudio, las mallas curriculares y el resultado es un profesional capacitado para desenvolverse en el cambiante y dinámico mundo laboral interconectado. Pero, atención…el saber yo no es lo más importante. A partir de internet y la capacidad de almacenamiento de la información, el conocimiento está en la red. Ya no se requiere saber. Las carreras comienzan a ser de multiconocimientos y de desarrollo de capacidades extracurriculares que permitan interactuar eficientemente en el campo laboral

Los trabajos se están haciendo más interdisciplinarios, globales y flexibles y los profesionales que se titulan también deben serlo. Si para aspirar a un trabajo hay dos profesionales con conocimientos similares, el mercado laboral escogerá a aquel que haya desarrollado otros tipos de habilidades integrales.

Las notas son sólo un indicador, una referencia. Lo importante son otras habilidades como viajes o pasantías en el extranjero, haber realizado algún tipo de emprendimiento, participación en grupos o asociaciones, haber realizado ayudantías, porque permiten adquirir una perspectiva distinta frente a la vida laboral, aprender acerca de cómo trabajar, involucrarse con otros y desarrollar habilidades blandas.

Como la relación con el conocimiento cambió, también deben cambiar los métodos a través de los cuáles se aprende. Carreras que preparen profesionales de acuerdo a los requerimientos actuales y futuros del mercado laboral. Las empresas hoy requieren contratar profesionales que posean pensamiento crítico e inteligencia ejecutiva.

Aún las universidades se adaptan de manera más lenta a los cambios. Pocas universidades invierten en el rediseño de sus mallas curriculares. Esta actualización periódica y permanente en relación a la velocidad de los cambios se consigue estando cercanos y relacionados con quiénes contratan las habilidades y herramientas de los egresados y así saber que herramientas son relevantes para desarrollar emprendimientos.

La universidad debe apuntar hacia el desarrollo de nuevos métodos de enseñanza, la creación de conocimiento y la articulación de intereses y habilidades de los alumnos con las redes de personas, en concordancia con el mercado y sus necesidades.

Los profesionales jóvenes y el mercado laboral se han adaptado rápidamente a la globalización, lo que los obliga a ser profesionales del mundo, que comprenden y son permeables a otras culturas, la tecnologización de los sistemas y el trabajo en equipos interdisciplinarios.

Un profesional es más rentable si hay experiencias y vivencias detrás de él.

jueves, 23 de septiembre de 2010

Conversatorio en IPAE

Instituto Peruano de Acción Empresarial

En mi último viaje a Perú tuve la oportunidad de realizar un conversatorio, asi se le llama en ese país,para los colegios de Lima, convocado por el Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE), a través de la Escuela de Directores y Gestión Educativa.





En la ocasión me referí al tema "De la estrategia a la acción", tocando aspectos de la gestión comunicativa y las etapas que deben realizarse para lograr resultados efectivos en las estrategias educativas. Al evento asistieron cerca de un centenar de profesionales del mundo académico.

Una interesante experiencia.

Estrategias de Marketing aplicadas a las Instituciones educativas

Seminario en Santiago, Chile
Lo que usted quiere saber. Las preguntas que quiere hacer.


El próximo Miércoles 29 de Septiembre 2010 dictaré el seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las Instituciones educativas, desde la trinchera táctica…como ganar en la decisión del postulante”, donde trataré temas como creación de valor en la educación, marketing estratégico: el alumno es un cliente, modelo Bucket Business Education, tecnología en la educación: estrategias en las redes sociales, etc. tiene una duración de 8 horas y es el mismo formato del seminario que dicto en Perú y Bolivia.

Más información sobre inscripción, valor, formas de pago y descuentos en:
www.solucionesencomunicacion.cl

Para los integrantes de la Comunidad Virtual Internacional de Marketing Educacional habrá un descuento especial.
http://groups.google.cl/group/comunidad-marketing-educacional

Está invitado a participar. Este es el momento justo.

jueves, 16 de septiembre de 2010

Universidades en la red

Los más destacados planteles educacionales del mundo usan con fuerza canales de comunicación colaborativos para potenciar su comunicación con los estudiantes y el resto de la sociedad. Las universidades más reconocidas de Estados Unidos y Europa han incorporado las redes sociales dentro de sus estrategias comunicacionales con el alumnado. Twitter, por su inmediatez, es una de las herramientas que ha entrado con más fuerza en las casas de estudio, ya sea para comunicar sus propias noticias o para relacionarse y dar solución rápida a las inquietudes de sus estudiantes.

La Universidad de Stanford, de fuerte tradición tecnológica, tiene un perfil muy completo en Facebook donde comparte a diario todos sus avances en investigaciones. Además, tiene 40 subpáginas de los distintos servicios universitarios. Dialoga permanente con con sus estudiantes y responde consultas y opiniones en el muro. Usa Twitter para su información al instante.

La Universidad de la Florida, además de entregar noticias corporativas, usa la plataforma para presentar temas que pueden generar debates, como el abuso de drogas o alcohol. La Universidad de Duke retransmite videos de charlas o personajes importantes por sus redes. La Universidad de Sussex (Inglaterra) ocupa el microblog para compartir noticias y descubrimientos de interés académico, además de responder necesidades y consultas.

En Chile

En Chile la situación no es tan avanzada. En la Universidad Católica no se ve referencia a Twitter ni Facebook, sólo una opción a suscribirse a RSS. En la Universidad de Concepción, la Universidad de Santiago o la Universidad Adolfo Ibañez no destacan vínculos a las redes sociales.

La Universidad de Chile tiene en su sitio, varios Íconos a redes como You Tube, Delicius, Linkedin, RSS, Facebook y Twitter, estos dos últimos actualizados y con recursos como catálogo de publicaciones o archivos de fotos. La Universidad de Los Andes destaca sus redes sociales con enlaces a Facebook, Twitter, Flickr y You Tube.

La Universidad Mayor cuenta con área “on line”, con un link a Facebook y You Tube. La Universidad Andrés Bello tiene Twitter, Facebook, My Space y sindicador de noticias. La Universidad Diego Portales ofrece suscripción a RSS y a Twitter, actualizado minuto a minuto. La Universidad Santa María tiene Twitter, Facebook y Flickr.

martes, 14 de septiembre de 2010

Seminario en Cochabamba, Bolivia

En la Universidad CATEC

Los días 10 y 11 de Septiembre estuve, junto al psicólogo Alvaro Morales y experto en liderazgo, dictando el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, en Cochabamba, Bolivia, en un evento organizado por la Universidad Catec de esa ciudad. Asistieron profesionales de la educación, directivos y profesionales del marketing de colegios, institutos y universidades de varias ciudades de Bolivia.

En la ocasión nos referimos a temas como productos y servicios educacionales, gestión y liderazgo educativo, branding y creación de valor, aplicación del modelo original Bucket, tecnología aplicada a las instituciones educacionales, marketing estratégico, etc. en un seminario que duró 12 horas. Además, dictamos charlas de emprendimiento e innovación y de relación y contacto a las autoridades y personal de la universidad.



Por otra parte, asistimos a entrevistas en dos canales de televisión para contar nuestra experiencia en el tema. Es importante mencionar el interés que hay sobre el tema en Bolivia y también las atenciones que recibimos por parte de las autoridades de la Universidad Catec y del público asistente al seminario.

Una experiencia gratificante y enriquecedora ya que nos permitió conocer la realidad educativa del vecino país. Nuestros sinceros agradecimientos a los organizadores.

viernes, 3 de septiembre de 2010

Nexos entre colegio y universidad…

Universidades permiten a escolares a ADELANTAR ramos y acortar carreras

Son varias las universidades chilenas que ofrecen a los escolares la posibilidad de adelantar ramos. (U. Federico Santa María, Diego Portales, de Chile y Austral). No asegura el ingreso a la universidad, ya que los estudiantes deben pasar por el proceso de admisión normal, pero una vez aceptados, pueden revalidar las asignaturas previamente preparadas y acortar las carreras. Además, les permite conocer de cerca el perfil del programa que escogerán y dirimir las dudas vocacionales. Esto permite disminuir la deserción y capturar anticipadamente alumnos.

Los colegios, por otra parte, han adelantado ramos de primer año universitario a sus aulas, como introducción al derecho o al cálculo, cursos de photoshop y programación. La idea es que, desde tercero medio, los alumnos vivan la transición a la educación superior, conociendo sus exigencias y monitoreando sus dudas vocacionales. Es el caso de colegios como Padre Hurtado y Juanita de los Andes, Academia Iquique, San Ignacio y los Institutos Nacional Y O`Higgins. También esto permite monitorear el progreso de sus ex alumnos en la universidad, para ajustar sus propias mallas curriculares.

En las acciones estratégicas para captar alumnos todo vale.

Publicidad en universidades

Alianzas estratégicas entre empresas y casas de estudio universitarias

Las empresas publicitan sus marcas en las aulas universitarias. Esta tendencia la iniciaron en nuestro país las facultades de Economía de las universidades Católica y de Chile. Los acuerdos estratégicos con las empresas que pagan, bordean la cantidad de USD 200.000. También lo hacen la U. de Los Andes y Adolfo Ibañez. Se establecen relaciones a largo plazo porque a las empresas les interesa el trabajo y prestigio de una universidad. Por ejemplo: la facultad de Comunicaciones de la U.C. tiene tres salas brandeadas (asociadas a una marca), una de redacción periodística multimedia que lleva por nombre CMPC, un faculty club para estudiantes de postgrado y profesores de marca Coca Cola y una sala de estudiantes de Nescafé. También una sala de exposiciones en conjunto con Marketing Hall of Fame.


Nescafé tienen acuerdos con 10 centros de alumnos de universidades con programas de alianzas estratégicas de beneficio mutuo, que duran un año. Se realizan actividades conjuntas, y también se incluyen aportes de infraestructura, eventos, promoción de nuevos productos o charlas. Por ejemplo: Nestlé entrega gratuitamente el coffee break durante las clases.

En la Universidad de Chile tienen salas con nombres de destacadas empresas, a cambio la universidad recibe donaciones para financiar proyectos de ampliación o remodelación de infraestructura y estas salas llevan el nombre de la empresa que aportó a la iniciativa. Lo mismo ocurre en la U.C.

También los centros de alumnos están incluidos en este tipo de alianzas comerciales. Ellos cierran acuerdos cercanos a los USD 80.000 en dinero, o canjes por productos, por ejemplo: la empresa Pro Carne les entrega hamburguesas y ellos ponen pendones de la marca.

También, si las empresas desean entrar en contacto directo con los alumnos de las principales universidades privadas y públicas, para activaciones de marca, utilizan teams y stands con promotoras. Pagan hasta USD 300 diarios por acceder a una casa de estudios. Como se puede ver no sólo de matrículas viven las universidades.

viernes, 27 de agosto de 2010

Marketing Educativo: Seminario en Chile


Compacto de escenas del seminario "Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas", realizado el 25 de Agosto 2010 en Santiago de Chile. Relator: Herman Bustos P.

jueves, 26 de agosto de 2010

Reclamos a institutos

Habitualmente monitoreo en internet lo que se está diciendo en la red de las instituciones educacionales chilenas, porque recorrer el espacio digital es lo primero que hace un postulante cuando busca una opción para estudiar. He escrito en Google la siguiente frase: “reclamos institutos 2010”. El primero que aparece en el listado del buscador es el "Instituto Profesional Los Leones", con reclamos de todo tipo. Creo que no es muy conveniente aparecer encabezando un listado de este tipo porque no habla bien de la gestión estratégica que se está haciendo al interior de la institución.

Algunos dirán que no importa porque son tan pocos los que opinan negativamente, pero se ha demostrado que a uno se suman otros y la bola de nieve puede crecer rápidamente y ya muchas empresas han pasado por serios aprietos por descuidar la calidad de sus productos y servicios. Dos casos emblemáticos: Candados Kriptonite y computadores Dell.

Cuando yo dicto seminarios pongo un énfasis muy importante en algunos aspectos como: los productos educacionales y los servicios educacionales que se entregan al alumno, la importancia que tiene monitorear las conversaciones en la red y el valor de la imagen de una institución. Muchas veces las instituciones consideran que aparecer en la páginas sociales de los diarios es muy importante, pero se sabe que eso es una comunicación interesada que es fácilmente "destruida" por las opiniones del “mundo real” de los afectados por la mala gestión, es decir, los alumnos: los que finalmente tienen la última palabra. La comunicación actual no es direccional sino bidireccional y el poder ya no está en las instituciones sino en los usuarios.

Link:
http://
www.reclamos.cl/empresa/instituto_profesional_los_leones



















domingo, 22 de agosto de 2010

Las tres pantallas para “acompañar” al mercado de los jóvenes




Se ha replanteado como el usuario joven se relaciona con una plataforma multimedia. Son tres pantallas: televisión digital, telefonía móvil y el computador. Estas plataformas ahora son generadores de contenidos únicos y diferenciados para cada soporte con énfasis en el aspecto local e interrelacionados con las redes sociales. Cada plataforma apunta a un consumo digital en tiempos distintos y de maneras distintas, a hábitos distintos de la audiencia porque las experiencias son distintas. Son un complemento porque cada soporte está diseñado para abordar de manera distinta. Lo importante es determinar cuál es el ritmo y la intensidad ideal para cada mercado, generar presencia definiendo cuando y qué se necesita en cada caso. Realizar conexiones estratégicas cuya clave es saber acompañar al mercado con el ritmo exacto, logrando un buen balance y combinando los elementos más maduros con las nuevas formas de distribuir y monetizar contenidos.

Esto permite una mayor segmentación al momento de enviar un mensaje y así buscar todos los lugares donde el anuncio sea relevante. De esta forma se podrá destacar en un mar de contenido informativo. Una oportunidad para llegar a más gente, estar más cerca, de manera más eficiente y captar sus reacciones más inmediatas. Un mecanismo adaptable y flexible.

jueves, 12 de agosto de 2010

Tecnología en las estrategias educativas

Marketing en el móvil
Infórmate ahora…descarga gratuita…consulta gratis…mira este vídeo…



El creciente mercado de la telefonía es un medio directo para llegar con la publicidad de forma directa a los jóvenes. Es una gran oportunidad para llegar a ellos, comprender su comportamiento y saber dónde está en un momento particular, lo que permite entregarle un mensaje relevante.

Casi todos los estudiantes tienen un teléfono celular, es decir, una pantalla personal inteligente a su disposición. Ello lo constituye en una gran y potencial plataforma de marketing. Los avisos de las instituciones educacionales llegan directamente al teléfono móvil que está en el bolsillo de ellos, ya sea en mensajes de textos o aplicaciones útiles e incluso para enviar videos promocionales de las carreras o de la misma organización académica.

Por ejemplo, utilizar una aplicación que permita ver el mapa de ubicación de la institución y la distribución de las facultades, la ruta que hay entre la ubicación actual del visitante y a dónde quiere ir, o le permite realizar búsquedas. También hacerle llegar al celular las ofertas de financiamiento o pago. El celular le sirve al joven para realizar búsquedas. Si alguien busca una universidad o instituo se le muestran los resultados y aparece un botón, con el número de teléfono, que al presionarlo hace la llamada para hacer una consulta.

Una tendencia creciente es mezclar el marketing por celular con las redes sociales. Por ejemplo, las ofertas asociadas a FourSquare, un servicio que permite a las personas utilizar el teléfono para decir donde se encuentra, utilizando este formato las instituciones educativas pueden hacer promociones especiales a los que visitan una específica y el postulante lo dice en FourSquare. Por otra parte, está la georreferencia, en que un aviso específico de una institución llega, dependiendo del lugar, cerca de una universidad o instituto en que se encuentra el joven.


Las nuevas posibilidades que hacen posible los smartphones (banners en webs especialmente diseñadas para móviles, aplicaciones, vídeos, anuncios asociados a motores de búsqueda, etc. van un aumento en la inversión publicitaria que se orienta a la telefonía móvil. Mucha creatividad, mensajes concisos y fáciles de comprender, landing pages adecuadas a cada tipo de terminal y valor añadido, son algunos de los elementos que lo afianzan como canal para las campañas de marketing educativo. Ofrecer contenidos como valor añadido suele provocar un efecto positivo entre los usuarios y para incrementar el ratio de participación de los usuarios en las campañas de universidades e institutos.

Sus ventajas son relevantes: prácticamente la mayoría de los jóvenes cuenta con un terminal móvil que vive con ellos día y noche, proporciona publicidad personalizada basada en la geolocalización del usuario, sirve para enviar promociones totalmente segmentadas y personalizadas, la publicidad llega de forma instantánea, es interactiva, es medible y cuantificable y la institución anunciante conoce en tiempo real cuál ha sido la respuesta a sus mensajes.

Como podemos ver el teléfono celular es ahora la gran plataforma publicitaria que llega directamente a los jóvenes. El único límite es la creatividad estratégica para utilizarlo y acercarlos a la organización educacional.

miércoles, 4 de agosto de 2010

II Congreso de Marketing Educativo: Bolivia

En la Universidad privada de Ciencias Administrativas y Tecnológicas UCATEC


El 10 y 11 de Septiembre 2010 estaremos, Herman Bustos y Alvaro Morales, en Cochabamba, Bolivia, dictando el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”.

Expondremos sobre como lograr una visión práctica y moderna sobre la gestión estratégica de la identidad e imagen corporativa en las instituciones educativas. Daremos a conocer diversas herramientas y técnicas del Marketing Educacional, que permitan diferenciarse en un entorno altamente competitivo y globalizado. También expondremos sobre como incrementar la captación de nuevos clientes y mejorar la satisfacción de los alumnos actuales con base en el liderazgo educacional. Por su actualidad, el uso de la tecnología en las estrategias educativas es uno de los temas principales. En este contexto, presentaremos el modelo original Bucket, Business Education, especial para ser aplicado en la organizaciones académicas.



Este evento lo organiza la Universidad Catec, una institución miembro de la corporación educativa CATEC que, hoy por hoy, se ha consolidado como la institución con mayor crecimiento en el área educativa, además de ser considerada pionera en la implementación de un método de educación por competencias, que ha traído resultados exitosos y pertinentes para el mercado profesional actual.






Informaciones y consultas para los interesados:

Universidad CATEC
http://www.ucatec.edu.bo
Plazuela de Cala Cala - Calle Huallparimachi #1862
Teléfonos: 4450927 – 44509228
Celular: 72221505
Cochabamba, Bolivia

Inscripciones:
http://www.eventoseducativos.com/marketing/reserva.php

viernes, 30 de julio de 2010

Seminario Marketing Educativo

Desde la trinchera táctica…
como ganar en la decisión del postulante




Sobre los más importantes temas acerca de la gestión de marketing educativo trataré en el Seminario “Estrategias de marketing aplicadas a las instituciones educativas” , que dictaré el próximo Miércoles 25 de Agosto. Entre los principales tópicos me referiré a la creación de valor en la educación, productos y servicios educacionales, el contexto de relación y contacto, la gestión estratégica, la aplicación del modelo original Bucket, business education y la tecnología aplicada a las estrategias educacionales. Está dirigido a directivos, académicos, personal y profesionales de las áreas de publicidad, marketing, comunicación, relaciones públicas y admisión de universidades, institutos y colegios.

Las instituciones y personas interesadas pueden solicitar información o inscribirse al siguiente mail: info@solucionesencomunicacion.cl o visitar el sitio: www.solucionesencomunicacion.cl

martes, 27 de julio de 2010

Ejecutando un plan estratégico en educación

El “crítico” y CAMBIANTE sendero del éxito estratégico

Generalmente muchos de los planes estratégicos creados para instituciones educacionales fallan o tienen problemas en la etapa de implementación o de ejecución. Los tiempos entre el plan escrito y la ejecución a veces no concuerdan. La experiencia así lo indica. Para que ello no ocurra es necesario implementar rigurosos mecanismos de control periódicos de lo que se está haciendo y retroalimentado cada acción estratégica al instante.

Ello ocurre porque una organización académica está inserta en un entorno cambiante y donde habitualmente hay que adelantarse a las acciones de la competencia y remodificar las estrategias originales haciéndolas dinámicas, según vayan variando las circunstancias iniciales.

Es muy importante establecer mecanismos de revisión que permitan chequear periódicamente los avances del proceso estratégico e ir adecuando la gestión ante los cambios que se producen en el entorno. Estos indicadores permiten, cada cierto tiempo, tener un panorama de los avances en el proceso de implementación y ejecución de la estrategia.

Es clave, en este sendero, identificar los principales problemas de implementación de la estrategia identificando aquellos superables como los insuperables y desarrollar planes tácticos de acción para ellos. Es fundamental para ejecutar bien, el trabajo en equipo, desarrollar actividades centradas en el alumno-cliente, rapidez en la respuesta competitiva, trabajar en base a datos y hechos reales (no sobre presunciones) y, principalmente, contar con recursos humanos óptimos y profesionales que ejecuten una agenda de acción efectiva, atenta a los cambios y a la dinámica del entorno.

De ese modo, un plan estratégico se podrá modificar sobre la marcha cuando el momento lo requiera y su ejecución será la correcta según la información que vaya entregando el mercado educacional y sus públicos.

lunes, 26 de julio de 2010

Marketing Educativo: entrevista



Entrevista realizada en el programa "Mundo empresarial" transmitido por Canal N, de noticias las 24 horas, en Lima, Perú.

martes, 13 de julio de 2010

Innovación en la educación

El mundo académico y los CONCEPTOS empresariales

Las instituciones educacionales, generalmente, marchan a una velocidad distinta de lo que exige el competitivo mercado donde están insertas y sus estrategias de marketing, para acercar al potencial usuario a la organización, muchas veces no están conectadas con la movilidad de ese mercado y se requiere de una permanente actualización de las condiciones imperantes. Lamentablemente, en casos de situación financiera complicada la primera solución institucional es “recortar” los departamentos de marketing, publicidad o comunicaciones, porque el mundo académico cree y supone que estas actividades son menos importantes que “dictar cátedra”.

Estas áreas “menos importantes”, según dicen, serían sólo complementarias a la importante gestión académica y no se piensa que estos departamentos de marketing, publicidad o comunicaciones son los gestores de conectar al potencial alumno con la institución, con estrategias innovadoras que permitirán consolidar, en el largo plazo, la marca corporativa y de gestionar a la organización académica como una “empresa de la educación”.

Las instituciones académicas, como empresas educacionales, basan su capacidad de generar rentabilidad en la habilidad para mantener vigente su propuesta de valor, identificando e interpretando lo que los postulantes quieren y también las oportunidades de adaptarse a una sociedad cambiante, especialmente en la tecnología. La capacidad de innovación en todos los ámbitos permite hacer a una institución educacional diferenciable en sus atributos y sustentable como empresa. ¿Y quién se encarga de comunicar estas cualidades? La gestión de marketing, creando o manteniendo vigente la propuesta de valor de los productos o servicios educacionales y sus experiencias de uso.

La tecnología, los modelos de negocios, el diseño y la gestión estratégica son parte importante y fundamental en la integración de una institución al mercado donde está inserta. Son el apoyo principal para proyectar el producto educativo y la misma gestión académica. Aquellas instituciones académicas que son innovadoras poseen una sólida estrategia competitiva donde el desarrollar y mantener propuestas de valor representan el aspecto central de su capacidad para crecer sostenidamente en el tiempo y ser rentables. Y eso ¿Quién lo hace? Los departamentos de marketing, publicidad y/o comunicaciones.

lunes, 12 de julio de 2010

Colegio Francisco Letelier de Paine, Chile

Cuando un Director marca la DIFERENCIA:
¿Quién dijo que no se puede?



Algunos directores de colegios muchas veces recurren a mil disculpas para justificar su fracaso en gestionar la institución que dirigen. En este caso es lo contrario. Es importante referirse, ahora, a un tema importante como es el liderazgo directivo, que marca una diferencia importante en el aprendizaje de los alumnos cuando se fomentan prácticas que impactan en el logro de los alumnos, es decir, ser dirigidos por líderes y autoridades percibidos como tales.

Don Benjamín Berríos, profesor de educación primaria, director del Colegio Francisco Letelier, de Rangue, Paine, una comuna rural a 60 kilómetros de Santiago de Chile, es uno de ellos. En el inicio de los años noventa era un colegio más de todos los municipalizados y hoy, que casi todos ellos bajan sus matrículas, este colegio a triplicado su matrícula, creció con cursos de prekinder a octavo básico y duplicó sus instalaciones. También ha mejorado en la prueba de evaluación Simce. El perfil familiar indica que son padres con trabajos esporádicos y sueldos familiares que no superan los US$ 430 mensuales.

El estado de situación demostraba que los profesores no trabajaban en su especialidad, por ejemplo, el de Lenguaje enseñaba Arte. Los alumnos no hacían las tareas y los padres argumentaban que los niños no entendían. Las inasistencias en invierno alcanzaban el 60%. ¿Qué hizo este señor?

Entrar a las clases a chequear personalmente que los contenidos entregados fueran los correctos, compartía con los alumnos y después se reunía con la jefa técnica y analizaban las fortalezas y debilidades del proceso académico.

Reorganizó el trabajo de los docentes según su currículum y experiencia e instauró consejos dos veces a la semana para compartir experiencias y concretar estrategias para superar las dificultades.

Involucró a los apoderados en participar. Decidió educarlos después de clases para subir su nivel de escolaridad. Visitó los hogares y vio que los alumnos realizaban sus tareas en malas condiciones. A partir de ese momento las tareas se hacen en el colegio. Y como los caminos rurales son malos compró un bus para trasladar a los niños para que llegaran puntualmente a clases.

Capacitó y perfeccionó a los docentes, ya que el interés del director es que los profesores sigan aprendiendo. Por ejemplo, gestionó con la Universidad Católica capacitación en computación, para utilizar correctamente los nuevos computadores del colegio. Todos los maestros tienen una hora al día libre para usar los PC.

También implementó para los alumnos un plan lector, por ejemplo, lectura silenciosa por media hora todos los días. Ahora, el director y su equipo están en la medida de crear salas de integración. Gestionó los recursos y ahora, martillo en mano, están implementando dos salas para alumnos con retraso mental y déficit atencional. Contratarán los profesionales especialistas para ellos.

Después de varios años de implementar estas medidas, el aprendizaje mejoró como consecuencia de lo realizado. Las tasas de repitencia bajaron de 25% (1998) a 1% (2008). Antes, a lo máximo que aspiraban los alumnos era a trabajar en el campo o ser empleadas de casa. Hoy aspiran a ser enfermeras o ingenieros. Tienen otros sueños gracias a la gestión de su director.

Lo relatado se resume en tres palabras: innovación, liderazgo y emprendimiento. Nada más ni nada menos. Al alcance de cualquier institución educativa. Cuando hay ganas de hacerlo bien, sólo hay que pensar:
¿Cómo lo hago posible?

Fuente: diario La Tercera

Spots educacionales

He aquí una muestra de spots publicitarios de algunas instituciones educacionales, elegidos al azar, y que se encuentran en la red. Para que usted mire, compare y piense cuál le parece más efectivo, memorable, diferente y que sea capaz de generar interés por visitar a la institución educacional. Sólo eso.



















viernes, 2 de julio de 2010

Universidad Antonio Ruiz de Montoya


En mi visita a Lima fui invitado a la universidad “Antonio Ruiz de Montoya”, por su directora de Imagen Institucional y Marketing Claudia Jara, para conocer sus instalaciones y el trabajo que están realizando desde el punto de vista estratégico. En esta universidad jesuita se dictan las carreras Turismo sostenible, Periodismo, Ciencia Política, Educación y Filosofía. Para Agosto tienen programado el interesante diplomado internacional “Litigación en juicio oral”.

En mi breve recorrido pude apreciar un plantel educacional muy cálido, personal con un estilo visual joven, muy coherente y amistoso, que invita a la convivencia de sus integrantes. Su identidad gráfica corporativa, es decir, su material de difusión es de alta calidad en diseño y materiales y muy concordante con el estilo del diseño y colorido de su estructura arquitectónica.




Existe un buen trabajo de identidad realizado por los integrantes del departamento de Imagen y Marketing. Me pareció una universidad con mucha proyección en Perú por los productos y servicios académicos de calidad que poseen y por la seriedad con que están trabajando para entregarle lo mejor a sus alumnos.


Para quienes deseen conocerla, ésta es su dirección en Internet: www.uarm.edu.pe

Marketing Educativo: Seminario en Perú



La última semana de Junio 2010, invitados por las empresas Logros y Mavi Consultores, he dictado en Lima-Perú, junto al psicólogo Alvaro Morales, el seminario “Gestión estratégica de Marketing en las Instituciones Educativas”, con una excelente recepción de parte del público formado por profesionales del mundo académico y del marketing del vecino país. En las exposiciones nos referimos al liderazgo en las organizaciones, la gestión de valor de marca, el Modelo Bucket y sus formatos estratégicos y el uso de la tecnología en la promoción, entre otros temas.

Recibimos muy buenos comentarios sobre nuestra exposición. Opiniones:

“El salir de un esquema mental fijo y saber que tenemos que hacer cosas diferentes”.

“Los dos instructores son muy expertos en el tema y los temas fueron excelentes”.

“Aporte de Herman Bustos en cuanto a sus ideas, conceptos y recomendaciones”.

“La interactividad de las sesiones”.

“La implementación de ideas y estrategias sobre nuestras instituciones”.

“Propuestas nuevas, novedosas y prácticas”.


“Los contenidos y su capacidad para "mover" al alumno”.

“Esa invitación al cambio de mentalidad, además de brindar las herramientas”.


Ante el interés demostrado próximamente dictaré otro seminario en Lima pero referido exclusivamente sobre “Las tecnologías aplicadas a las estrategias educativas”, en fecha a confirmar.

Mi visita a Lima, además, me permitió realizar variadas actividades profesionales. Dicté una conferencia-conversatorio en el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en la Escuela de Directores y Gestión educativa, ante la presencia de un centenar de representantes de colegios peruanos, donde me referí al tema “Desde la estrategia a la ejecución”, en la gestión de las organizaciones educativas.

También visitamos la Universidad Antonio Ruiz de Gamboa, gracias a una invitación de su directora Claudia Jara. Por otra parte, fuimos invitados al programa “Mundo empresarial” de canal “N” para conversar sobre Marketing Educativo y lo mismo hicimos en Radio San Borja, en el programa “Nuevos líderes para un mundo nuevo”.

Debo mencionar que este seminario será dictado en Chile el próximo 27 de Julio, del cual informaré en otro post y en los próximos meses en un par de países de Sudamérica que están interesados en conocer sobre este tema.

Fue una visita muy provechosa en lo profesional y lo personal.

lunes, 28 de junio de 2010

Si piensa…

Si piensa como el resto, su institución nunca será considerada entre las mejores, si piensa que los procesos no existen y que todo es resultado del corto plazo no alcanzará la gloria, si piensa que el trabajo, la humildad y la disciplina de nada sirven seguirá donde mismo, si no cree que su equipo de trabajo es precisamente eso, un equipo, y no un grupo de personas que piensan de forma individual, no logrará sus metas… si piensa así, nunca estará donde quiere estar con su institución.

viernes, 4 de junio de 2010

Inversión publicitaría y tecnología

El quinto lugar ocupan colegios y universidades chilenas en el total de inversión publicitaria (UF. 87.310.728, una UF corresponde aproximadamente a 38 dólares y medio) en los siguientes medios off line: revistas, radio, televisión, TV cable, diarios, vía pública, metro y televisión. Mientras, que con una inversión publicitaria total on line de US$ 24 millones, ubica a la educación también en el 5º lugar con un 6.4% de esa cantidad.

Veamos algunas variables del comportamiento en la red. La distribución general por GSE en Internet (5.6 millones de usuarios en todo Chile: 35% de la población) es la siguiente: ABC1-C2 un 56%, C3 un 28% y D un 16%.

Los lugares de acceso a Internet son: 79% en el hogar, 53.1% en cibercafé, un 50.5% en el trabajo, 29.1% en el colegio, 18.5% en casa de amigos o familiares, 18.3% en la universidad y un 2.9% en telecentros comunitarios.

Como referencia general se indica que los sitios web más visitados por los chilenos, con un total de audiencia de 6.714.000 usuarios únicos, son:

Google 96.2%
Microsoft 87.7%
Facebook 84.7%
Yahoo 41.2%
Terra-Telefónica 38.4%
Empresa El Mercurio 37.7%
Hotmail 36.6%
Hi Media Group 35.1%
YouTube 33.4%
Wikimedia 33.1%
Taringai 30.8%
Mercado Libre 29.7%
Gmail 26.8%

El uso más frecuente es ocupar los buscadores para trabajar/estudiar/tareas 80.1%, enviar y recibir correos 63.1%, chatear 50.6%, buscar información de interés personal en páginas web 46.9%, blogs/fotologs 32.6% bajar música/películas 31.8%, jugar en línea 15.1%, foros 10.6%, revisar estado cuenta bancaria 9.8%, hablar (telefonía IP/Skype) 7.6% y pagos de servicios o solicitud de certificados 4.0%.

Es importante mencionar que redes sociales como Twitter, la red de microblogging, tiene cerca de 350.000 cuentas de chilenos. Facebook, (con 6.569.360 usuarios) los rangos etáreos con mayor participación, en la variable edad de 18 a 24 años, mercado potencial de la educación, son un 33%. En la participación por género un 48% son hombres y un 52% son mujeres.

Cifras para tener en cuenta cuando se piensa en estrategias en la red.

Fuentes:
Megatime Achap
IAB Chile
Ranking Comsore
Wip Chile/PUC-CCS
Subtel
Simplicyt

lunes, 31 de mayo de 2010

Estrategia, innovación y creación de valor en la gestión educativa


Que el mundo real del trabajo y la economía marchan a una velocidad y que el mundo académico marcha a otra, mucho más lenta, es una realidad. Lo imperativo para cualquier organización educacional es innovar adecuándose a los rápidos cambios que le exige el mercado.

El éxito resulta de una buena planificación estratégica, de tomar decisiones oportunas e implementarlas para así crear valor en el mercado objetivo. Las estrategias educacionales necesitan ser flexibles y adaptarse a los cambios, ser innovadoras en tecnología, mercados y segmentos para ser siempre competitivas.

La innovación es un concepto importante a considerar ya que es la capacidad de una institución para crear y mantener vigente su propuesta de valor, interpretando adecuada y oportunamente las necesidades de sus usuarios actuales y potenciales. Las organizaciones deben estar en constante evaluación del entorno para adoptar nuevas estrategias, ser diferentes a la competencia y entregar una propuesta de valor única.

Esta capacidad de gestión estratégica es la base de la diferenciación y el crecimiento, en un mercado regido por el cambio constante. Para que una institución educacional sobreviva en un escenario globalizado, interconectado, hipercompetitivo y de mercados abiertos debe conseguir que sus productos y servicios académicos sean percibidos como diferentes, mejores y más convenientes que los de sus competidores.

Sostener una posición competitiva en el largo plazo no es fácil. Para mantenerse en una posición de liderazgo competitivo es necesario tener una oferta claramente diferenciada y que los productos académicos de la institución educativa sean percibidos como superiores. Esta capacidad de innovar constantemente permite desarrollar nuevas propuestas para alcanzar o mantener posiciones competitivas en el mercado.

El cliente-usuario debe ser el centro de esta preocupación estratégica. Una institución académica innovadora interpreta creativamente la realidad del usuario ya que la combinación de análisis e interpretación posibilitará el desarrollo de nuevas propuestas de valor que serán desarrolladas en la estrategia global.

En un mercado basado en el conocimiento, la innovación y la competencia están estrechamente relacionadas. Una institución emprendedora innova, no sólo a través de sus productos académicos, sino también con cualquier acción estratégica que mejore y dé vigencia a la propuesta de valor.

Por una parte, una gestión innovadora requiere escuchar, con anticipación, las necesidades del mercado objetivo de la institución y, por otra parte, al interior de la institución se requiere de la capacidad para formar equipos, la disposición a tomar riesgos y la fuerza necesaria para enfrentar las dificultades que aparecen cuando se recorren nuevos caminos. En la innovación se intenta mejorar la propuesta de valor de la institución académica.

viernes, 28 de mayo de 2010

El modelo estratégico y la pasión: reflexiones

El modelo de gestión estratégica en el marketing de la educación debe ser un modelo de excelencia que apunte a hacer las cosas no bien, sino muy bien, apuntando a lo alto invirtiendo mucho tiempo, energía y recursos. El primer desafío es posicionar la institución y sus carreras en el lugar que le corresponde y después demostrar por qué se ganó ese lugar.

Cuando se comienza un plan estratégico no se puede retroceder y la responsabilidad se hace mayor. Avanzar no es tan difícil, pero cada paso que viene después es complicado. Cuesta mucho mover todo con velocidad. Lo más difícil es mantener una posición y dar más pasos hacia adelante. Los resultados afectan el crecimiento y por consecuencia el presupuesto. Con más recursos se pueden hacer más acciones y valoriza el trabajo hecho.

El trabajo estratégico se divide entre la parte académica, donde están las emociones y la visión estratégica que se tiene de la industria educacional. Cuando se mezclan todo sale mal. Si se mezcla la pasión con la visión estratégica, sufre esa visión.

Para ser efectivos es necesario separar lo académico, de la estrategia y el futuro del negocio. Siempre hay que ir a la génesis del concepto, desarrollar emociones, valores, el trabajo en equipo y el respeto a las reglas porque esas emociones se transforman en pasiones que son necesarias a las instituciones educacionales. En otras palabras, se necesitan personas con la pasión de hacerlo, con la satisfacción de hacer bien las cosas, demostrando que todo se puede hacer, no sólo por el deber. Sin pasión es difícil alcanzar logros importantes.

En las estrategias no se apuesta porque cuando se trabaja con rigurosidad y con seguridad a lo que se va, no se está haciendo una apuesta. Puede que dé o no resultados, porque en cada acción hay un riesgo. Pero el resto es seguro. El resultado es consecuencia de un trabajo serio y no de una campaña sin contenido. Un hecho aislado no deja nada para el futuro.

Realizar un plan de gestión estratégica educacional implica un cambio cultural en la institución y no se produce de la noche a la mañana.

miércoles, 26 de mayo de 2010

Community Manager Education

Administrador de la COMUNIDAD DIGITAL en educación.


El uso de los denominados medios sociales como blogs, Facebook y Twitter han llevado a las instituciones educacionales a tomar nota sobre el fenómeno, puesto que aquellas organizaciones más innovadoras han entendido que el Social Media Marketing es una verdadera revolución para transformar las relaciones entre las organizaciones académicas y sus usuarios reales y potenciales.

Todavía existen muchos directivos que tienen temor porque el mundo digital los ha superado en una actitud va en contra de los intereses de la organización académica, porque ya ninguna institución puede ignorar lo que los jóvenes están diciendo en la red. La comunicación ahora está en manos de ellos. Lo primero e importante es entender lo que es una comunidad en la red y cómo actúa un usuario joven en ese entorno.

Muchas instituciones educacionales, por iniciativa propia o imitación, deciden crear un blog o una página en Facebook, porque es realmente fácil y creen que con eso basta porque “otros ya lo están haciendo”, pero ¿Cuentan con la persona que se haga cargo de mantener la relación social de la institución educacional con la comunidad de usuarios?. Seguramente no.

Aquí surge el necesario cargo de Community Manager Education (CME), alguien responsable de mantener los contenidos creados en la red, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la institución académica con sus usuarios. Como en toda relación comunicacional, los usuarios de la marca que se interesen en la estrategia digital creada deben ser atendidos constantemente. El CME será el nexo que transmitirá a la organización académica las inquietudes y necesidades de sus usuarios.

Una definición sería que el Community Manager Education es el nexo, la persona encargada de construir, hacer crecer, dinamizar y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa educacional. En el caso de una marca educacional, el responsable de comunidad tienen que proyectar el objetivo y transformarlo en un entorno que atraiga al usuario para que se sienta a gusto.

Son tareas diarias la moderación, las estrategias de dinamización, utilizar aplicaciones y/o herramientas, contactos con el usuario, reputación social, investigación de mercado, ver blogs de temas relacionados. comunidades, SEO, nuevas tecnologías, web 2.0, etc. Investigar nuevas páginas, aplicaciones y tendencias de la web social. Ver como van las cosas por la comunidad, a partir de ahí, cada día depende trabajar en una nueva estrategia, una nueva aplicación o una promoción. Es constante acción comunicacional interactiva.

Toda institución educacional interesada en la opinión de sus usuarios, actuales y potenciales, necesita personas dedicadas a escucharlas y a conversar con ellos. Conversaciones que tienen lugar en Internet, a través de foros, redes sociales, blogs, podcasts. El tamaño de la institución no importa, por muy pequeña que sea, seguramente alguien está hablando de ella o de la competencia, y esa conversación puede definir muchos estados estratégicos.

lunes, 17 de mayo de 2010

Educación Superior: Quinta Región de Chile

Campaña de MARKETING nacional e internacional


En un post publicado en Febrero 2010 mencionaba la estrategia de proyección estratégica de la educación superior en Valparaíso. Ampliando esa información debo mencionar que en Junio se lanzará una campaña nacional e internacional y un portal web cuyo objetivo es aumentar, entre un 5% 7% al año, el número de estudiantes extranjeros y de otras regiones de Chile hacia la zona, con la intención de convertirse en el primer centro de desarrollo educativo del país.

Actualmente, 106 mil jóvenes estudian en la Quinta Región de Chile, de los cuáles 36 mil provienen de otras regiones y 1.700 del extranjero. El 50% de los extranjeros que estudia en las universidades proviene de Estados Unidos.

Para concretar esta iniciativa, 17 instituciones de educación superior, junto con la agencia regional de desarrollo productivo, se unieron en torno al programa Konosur para realizar un programa estratégico que incluye un portal web www.studyinvalparaiso.com con toda la información académica y de servicios necesaria para un postulante, replicando el modelo de países como Nueva Zelandia y Argentina. También ya existe en nuestro país el sitio www.thisischile.com que tiene un área dedicada a publicitar los servicios educacionales.

Además del sitio donde habrá variadas actividades interactivas, y considerando que los jóvenes se mueven en el mundo digital, se diseñara una estrategia de marketing especial utilizando Twitter, Facebook y otras redes sociales. También se trabajará en mantener el contacto con los ex alumnos extranjeros, a través de un boletín periódico, para que al volver a su país recomienden la Quinta Región y mantenerlos comunicados con la institución donde estudiaron.

Un buen ejemplo de estrategia integrada. Todas las instituciones educacionales ganan al realizar un esfuerzo conjunto de proyección nacional e internacional en el globalizado mundo de la educación. Una ciudad universitaria en acción.

miércoles, 12 de mayo de 2010

Estrategia de acción comunicacional


Muchas instituciones de la educación superior quedan conformes cuando obtienen resultados satisfactorios en la matrícula con la campaña publicitaria realizada para la ocasión. Como resultado de corto plazo es un supuesto válido. Pero ¿que pasa cuando la organización académica decide trabajar a largo plazo y edificar su imagen de marca? La publicidad ya no basta. Es necesario trabajar comunicaciones integradas a una gestión de marketing estratégico integral, por la simple razón que existe una altísima competencia, las instituciones y sus productos académicos son cada vez más similares y los mensajes publicitarios sobrepasan la capacidad de los públicos de recibir avisos en distintos medios y simultáneamente.

Igual algunas instituciones y sus directivos siguen creyendo que la publicidad tradicional es la mejor solución. No han considerado que en cada acción que realizan está comunicando lo que es la organización: un directivo que no atiende a un alumno, un profesor que demuestra poca actualización de sus conocimientos, un servicio de atención al postulante mal entregado, una promoción mal realizada, un personal en contacto sin preparación ante un visitante, un pago que no es registrado, le están diciendo al joven: esta es la institución donde estudias o quieres estudiar.

Lo principal que hay que entender es que la estrategia global de marketing involucra mucho más que algunos objetivos publicitarios o una campaña puntual. Esta gestión estratégica tiene que ver con la utilización de todas las herramientas disponibles para alcanzar y comunicarse con el postulante. Así, tenemos acciones de relación y contacto, promociones, marketing directo, telemarketing, relaciones públicas, identidad corporativa, relaciones con la prensa, etc. y también el mix de publicidad. Todo en función de comunicar lo que es y representa la institución.

Piense que si falla la campaña publicitaria y no se cumplen las expectativas hay que esperar un año para recuperar el mercado. Por eso es mejor establecer metas tanto de corto como de largo plazo y realizar un trabajo estratégico sólido y con proyecciones.

martes, 11 de mayo de 2010

Marketing Educativo: Seminario en Lima, Perú

Se realizará el 25 y 26 de Junio 2010


Tal como lo habíamos anunciado en otro post, el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, ser diferentes es la única opción, dictaremos el próximo mes de Junio, los días viernes 25 y sábado 26 de Junio, en Lima, Perú. El evento se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias.

El objetivo del seminario, en su segunda versión en el vecino país, es que los asistentes puedan conocer y aplicar las diversas herramientas y técnicas de gestión estratégica del Marketing Educativo para diferenciarse en un entorno académico que cada día es más competitivo y globalizado.

Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y situación estratégica, marketing estratégico donde el alumno es un cliente, criterios y estrategias para segmentar el mercado en educación, el posicionamiento competitivo en la educación, Educational Brands: creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción y venta de servicios educativos, desarrollo de briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada e incluye nuevos temas.












Los relatores somos, Herman Bustos, Publicista, Académico, Consultor internacional, especialista en Marketing Educacional.. Creador del Modelo de Marketing Educacional BUCKET, Business Education. Académico y director de escuelas de publicidad y comunicación. Autor de textos de estudio y relator de seminarios especializados. Director y consultor de MBN Chile. Ha dictado cursos y desarrollado asesorías de Marketing y Publicidad a Instituciones de Educación Superior y colegios desde el año 1976 y Alvaro Morales, Publicista, Psicólogo. Magister en Psicología con mención en Consultoría y Desarrollo Directivo, U. Adolfo Ibañez. Especialista en Liderazgo Estratégico y Comunicación Educacional. Profesor Georgia State University, Atlanta, USA, programas de diplomados en Chile y en la U. Adolfo Ibañez, centro de Liderazgo Estratégico. Consultor Cepal, Instituto Libertad y Desarrollo y Cambridge Leadership Associates.

El seminario está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.

Las personas interesadas pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, empresa organizadora.

lunes, 10 de mayo de 2010

Desde la estrategia a la ejecución

Seguramente, usted, muchas veces se ha preguntado ¿Cómo llevo a cabo de manera efectiva el planeamiento estratégico que está anotado en el papel?

Actualmente la competencia y la globalización exigen a las instituciones educacionales una nueva forma de identificarse con el mercado. Que ofrezcan un producto/servicio de excelencia académica ya no es garantía de éxito. Las marcas educacionales viven una presión importante por parte de sus competidores y los jóvenes son cada día menos fieles a una marca ya que están más informados y son más exigentes. Tres aspectos son importantes: la estrategia, la idea creativa y la ejecución de la misma.

Desde ese punto de vista elaborar una correcta y, en consecuencia, eficiente estrategia de marketing y publicidad de la institución y su marca es sólo una parte del proceso. Uno de los principales problemas que habitualmente se plantea para concretar la teoría del plan estratégico, en concordancia con la proyección de creación de la idea y la consiguiente ejecución de la misma, es que los públicos reciban los mensajes tal como fueron planteados. En alguno de esos pasos, idea o ejecución, se puede producir un quiebre, dejando en nada lo planificado en la estrategia.

La gestión estratégica del Marketing Educacional consiste en la aplicación de las técnicas propias del marketing en el análisis, la planificación, la idea, la ejecución y la evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento de los públicos con el fin de obtener su preferencia y en cada etapa de este proceso es necesaria una correcta realización.

La estrategia y la idea, expresadas en una ejecución persuasiva y visible, será lo más importante para aquellas personas cuyo comportamiento se quiere influir con un producto académico y su marca. Recordemos que, finalmente, lo único que vale es lo que ve el público.

lunes, 12 de abril de 2010

Entre la diferenciación y el posicionamiento

El aspecto más importante en la gestión estratégica de una institución educacional, hacia sus públicos, es la capacidad de crear una imagen de marca consistente y perdurable en el tiempo. La imagen de marca resume todos los productos académicos que tiene la organización, la estrategia de servicio al cliente-usuario antes durante y después, las acciones estratégicas y tácticas y las políticas de acción comunicacional.

Posicionarse en el mercado es la clave. Pero en muchos casos se confunden los conceptos de diferenciación con el de posicionamiento. La diferenciación surge desde la misma institución en lo que ella desarrolla y la define como tal, es su identidad de marca, en cambio el posicionamiento es lo que piensan y perciben los públicos actuales y potenciales de la institución en relación a la competencia, esa es su imagen de marca.

La verdadera guerra estratégica se da en el corazón y la mente de las personas.

viernes, 9 de abril de 2010

Los PUBLICOS de una institución educacional…

para CONSTRUIR una marca poderosa


Los públicos de una institución educacional son todas aquellas personas que están unidas por un interés (stakes) común en relación con una institución educacional, ya sea porque están vinculadas o en proceso de establecer relaciones. Se definen a partir de las acciones de la institución sobre segmentos específicos, estableciendo vínculos y relaciones en relación a sus intereses o necesidades educacionales y que al influirse mutuamente se constituyen en públicos de la misma.

Los stakeholders, de una institución educacional, son cualquier grupo o persona que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organización académica. A partir de la relación que se establece entre la institución educacional y las personas se forman los diversos públicos, los cuáles tienen intereses (stakes) específicos, constituyendo un nexo entre ellos.

Los públicos directos y específicos de una institución educacional y hacia quiénes se deben dirigir estrategias diferenciadas, bajo un sólo eje conceptual, son el personal, los profesores, los alumnos actuales, los padres y apoderados, los ex alumnos, los prospectos/potenciales y la opinión pública.

Pero no sólo ellos son importantes para una institución educacional. Además, existe un universo de públicos que constituyen el mercado real de una organización educacional y que están directa o también indirectamente vinculados a ella: los competidores, el mercado de capitales, los proveedores y potenciales trabajadores, por el aspecto de “employer branding”. A ellos también deben estar dirigidas las estrategias de Marketing Educacional. El objetivo final es construir una marca, porque de ese modo se define la diferencia en el mercado y la consiguiente imagen corporativa de la institución y será el eje desde donde se generarán las estrategias.

Por eso, para las instituciones educacionales es muy importante definir y conocer sus segmentos de públicos y cuáles son los intereses que tienen, ya que en función de ellos se precisa y establece el programa de Identidad Corporativa lo que le permitirá generar un mix de marketing apropiado y utilizar sus recursos correctamente tendientes a crear una imagen de la organización.

martes, 6 de abril de 2010

Educational Brands

Para que ELIJAN su institución primero desarrolle su MARCA (Branding)

Me ha tocado ver y conversar con muchos directivos y encargados de marketing o publicidad de muchas instituciones educacionales que consideran, con un lamentable pensamiento cortoplacista, que con una campaña publicitaria o muchos avisos el objetivo está cumplido.

Estratégicamente el objetivo sólo se cumple cuando, en el largo plazo, la organización consigue posicionarse en el mercado. Desarrollar una marca para una institución educacional requiere tiempo, esfuerzo y método. No es algo que aparezca de improviso o en corto tiempo. El Branding o Marca en la educación corresponde a una gestión adecuada de las percepciones, los recuerdos y las expectativas que se quieren generar en los públicos. El poder y éxito de una marca están directamente relacionados con la capacidad de influir en las personas (stakeholders).

Una marca Institucional sólida permite a la organización académica adaptarse a los cambios con rapidez, generar confianza en la opinión pública, diferenciarse de la competencia, ser creativa, liderar las iniciativas en su área de negocios, optimizar el desarrollo profesional de sus académicos y empleados, fidelizar a sus clientes-usuarios, mejorar y consolidar la imagen propia, posicionarse como referente en el sector educacional, ganar prestigio y reconocimiento y ser percibida como una institución valiosa en el mercado. Todo eso se logra sólo con una gran marca, considerando que una campaña publicitaria sólo es una parte del proceso estratégico.

Conversando con una persona que dirige el marketing de varias instituciones educacionales y ante su vehemente defensa de sus campañas publicitarias y ante la mención de que otra organización académica era "alternativa", le hice dos preguntas: ¿Qué estas haciendo para construir una gran marca corporativa? ¿Asi como dices que la otra institución es "alternativa", podrías definirme tu organización en una sola palabra, tal como mencionas a la competencia? Las respuestas quedaron pendientes.Por lo menos generé una inquietud.

La identidad de una marca educacional (Brand Identity) son los atributos que identifican y diferencian una marca de otras en el mercado, orientando en la misma institución educacional las decisiones estratégicas, las políticas educacionales, las acciones, los principios, los valores y las creencias de la organización estableciendo características estables en tiempo, pero también, con visión, debe ir evolucionando periódicamente acordes con la dinámica y los cambios que se producen en el entorno académico.

Una marca no es un producto o servicio educacional ni un nombre de una institución académica. Generalmente, una marca parte como un nombre identificatorio, pero posteriormente define algo mucho más importante. Se disocia de lo que era inicialmente y deja de ser lo que era cuando partió. Se aleja del origen, y se transforma en un "imaginario" mucho más potente.

La marca es el activo estratégico más importante de una institución educacional y su principal eje de ventaja competitiva. Finalmente, la construcción de la marca (branding) es el único factor diferenciador entre las instituciones educacionales.

E-Book Marketing Educacional

Serie de TEXTOS útiles a los especialistas


Aparte de dictar seminarios y brindar asesorías, nuestro trabajo también se centra elaborar textos de apoyo al trabajo de los directivos y los especialistas que trabajan en el sector educacional. Es así como al texto original, hoy actualizado, “Marketing Educacional, Modelo Bucket, teoría y práctica”, único y exclusivo texto especializado sobre el tema que aborda todos los aspectos necesarios para realizar estrategias efectivas para la retención y captación de alumnos, hemos agregado “Marketing Educacional 2.0,la tecnología aplicada a las estrategias comunicacionales de las instituciones educacionales" y también “Branding Educacional, ser un líder y no un seguidor”, con los principales fundamentos para construir una gran marca educacional.

Por otra parte, y como apoyo complementario, tenemos los e-book: "A continuación de dirige a ustedes...manual de comunicación y oratoria”, un completo texto práctico con todo lo que se debe saber para hablar correctamente ante el público, técnicas de comunicación, imagen personal y presentaciones en público, y, también para las actividades educacionales, contamos con un "Manual de planificación, organización y ejecución de eventos educacionales y culturales", que contiene todas las etapas y formatos necesarios para utilizar en un evento académico.

Finalmente, hemos reunido y actualizado todos los textos de este blog y otros nuevos en un e-book llamado “PapersTips”, con comentarios y opiniones sobre el tema, que se obsequia a los integrantes de la Comunidad de Marketing Educacional que lo soliciten.

Todos estos textos están disponibles, a quién le interese.

martes, 16 de marzo de 2010

Seminario de Marketing Educacional 2010

2ª versión se realizará en PERÚ

Próximamente dictaremos en Lima, Perú la 2º versión del Seminario “Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas”. En esta ocasión se incluirán nuevos temas prácticos como gestión y liderazgo estratégico en la educación, branding y creación de valor y desarrollos de briefing operativo y ejecutivo, junto al proceso de aplicación del Modelo Bucket, creado por nosotros para ser aplicado a las instituciones académicas y una actualización del uso de la tecnología en la promoción y venta de los servicios educativos.

La organización general corresponde a la empresa peruana “LOGROS”, especializada en educación, cuya dirección es www.logros.edu.pe, donde pueden solicitar información, hacer reservas o realizar una pre inscripción, todas aquellas personas que estén interesadas en conocer sobre el tema o ampliar sus conocimientos sobre una especialidad del marketing que cada día se aplica más.

En post posteriores iremos dando más información específica sobre el seminario.