lunes, 13 de febrero de 2012

Deserción: un tema para el análisis

Cuando se realizan estrategias de marketing en la educación superior, generalmente, el mayor énfasis se pone en la captación de alumnos con tipo de estrategias publicitarias y de promoción y se olvidan de la retención de alumnos. Retener sus estudiantes es la misión de todos los integrantes de una institución educacional. Todos y cada uno los que trabajan en una institución educacional son responsables ante ellos por las decisiones que ésta toma. Veamos:

Un informe del Mineduc de Chile presenta los planteles con mayor deserción:

- Universidad del Mar con 37.9%
- Universidad Arturo Prat con 31.2%
- Universidad de Viña del Mar con 26.8%
- Universidad Andrés Bello con 25.2%
- Universidad Tecnológica Metropolitana con 23.6%

Las universidades con menor deserción son la Universidad de Chile con un 13% y la Universidad de los Andes con un 13.1%.

El primer objetivo de una institución educacional es entregar un servicio académico sobresaliente al alumno regular. Los servicios y productos educacionales son el elemento clave dentro de una estrategia de Marketing porque el factor recomendación es principal en la retención y también en la captación de alumnos. Más de la mitad de los nuevos ingresados a una institución educacional lo hace porque se la recomendaron.

Por otra parte, el aspecto de la fidelización requiere una fuerte voluntad por parte de la institución educacional de dedicarse hacia el alumno usuario. La lealtad, la fidelización y la retención de los alumnos son fundamentales en una gestión estratégica de marketing. Un importante indicador de la calidad del servicio entregado es la tasa de pérdida de usuarios. El alumno de una institución educacional es una valiosa inversión porque el costo de captar nuevos usuarios es cinco veces mayor que el costo de mantener los alumnos existentes. Conservar un usuario resulta menos costoso que conquistar uno nuevo potencial. Una institución educacional promedio pierde, cada año, al 10% y en algunas situaciones puede llegar más allá del 20-30% de sus alumnos. Todo usuario que se pierde se lleva consigo un beneficio potencial y una inversión que la organización no podrá ya obtener. Una reducción en la tasa de pérdida de alumnos puede aumentar significativamente las utilidades de la institución.

La excelencia en la calidad del servicio es la base de la supervivencia en el mercado educativo, debido a la fuerte competencia y la existencia de clientes-usuarios cada vez mejor informados. Las instituciones educacionales deben considerar lo fundamental que resulta tener un servicio educacional de alta calidad para diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus usuarios manteniendo y aumentando sus beneficios académicos. Un usuario fidelizado representa una ligera inversión comercial porque representa menos publicidad y en consecuencia menos costos, ello trae como consecuencia un aumento en los márgenes de operación. Los alumnos representan una excelente herramienta de comunicación y recomendación ya que un usuario fiel es una persona satisfecha del servicio educacional recibido, lo cual comentará a otros.

Los alumnos usuarios de hoy son los beneficios de mañana.