miércoles, 27 de junio de 2012

Alumnos: la complacencia no es rentable

Muchas instituciones de educación superior confunden la complacencia con la exigencia. Suponen que tratando de tener al alumno grato para que no se vaya a otra institución éste va considerar que esa institución donde estudia es buena. Muy lejos de la verdad. Exigirle lo justo, “ayudarlo” a sacarse a buenas notas, darle muchas oportunidades para que pase de curso, hacerse los desentendidos con las inasistencias, decirle que si a todas sus disculpas, es muy frecuente y a veces una filosofía institucional. Frases como: “no seas duro con él o ella”, “no le exijas mucho”, “dale oportunidades para que apruebe”, “recuerda que no queremos que se vaya”, las he escuchado tantas veces. ¿A quién se engaña? Al alumno no, porque siempre se da cuenta que la excelencia académica no existe por ningún lado. Sólo se engañan los directivos autocomplacientes, los pusilánimes, aquellos que no quieren complicarse la vida, que creen que facilitándole la vida, éstos serán mejores profesionales y sabrán manejarse bien después en un mundo competitivo y salvaje.

 A la larga el alumno agradece la exigencia, la excelencia académica y que le den los recursos verdaderos para enfrentar su profesión con dignidad. ¿O acaso en esas instituciones consideran pecado exigir al alumno y decirle las cosas como son? Hablar duro y con la verdad, de frente, enseñar al nivel que corresponde y con las exigencias de quién forma un profesional para la alta competencia le sirve mucho más al alumno para enfrentar la vida que una actitud complaciente y una mano en el hombro. El alumno se da cuenta cuando le exigen poco para que no se retire pero quizás igual se irá y al salir al campo laboral se dará cuenta que le entregaron muy poco y que eso no es suficiente para ejercer. Ese egresado nunca hablará bien de la institución donde estudió y no será capaz de recomendarla. Sólo los directivos quedarán felices porque el alumno terminó ahí su carrera ¿Cómo? haciéndole la vida fácil durante sus estudios.

El estudiante paga para que le enseñen como corresponde y no para que le den lo mínimo para que apruebe y siga en la institución. El fin último de una institución de educación superior es sacar profesionales de calidad al mercado laboral ya que estos prestigiarán a la institución, y eso sí es rentable. La exigencia como corresponde, aunque duela. La complacencia no.

Las más grandes y prestigiosas universidades del mundo no se hicieron grandes pensando en el negocio de retener alumnos exigiendo lo mínimo y donde el esfuerzo del estudiante fuera poco, sino que se prestigiaron formando profesionales de excelencia con la exigencia que correspondiera para dar lo máximo. Y así, obviamente, ganan todos.

jueves, 14 de junio de 2012

De Marketing Educacional y algunas reflexiones


Realizar estrategias de marketing para instituciones educacionales no es tan fácil como pareciera que lo fuera, Modelos de trabajo estratégico que explican QUE hay que hacer los encontramos en muchas partes. Libro, documentos o seminarios que explican los pasos a seguir también. ¿Dónde está la diferencia? En saber explicar COMO se hacen las estrategias. La clave está en la ejecución y la producción, en la operatividad de un plan de marketing. Lo que el mercado va a recibir. Y eso sólo se transmite cuando se cuenta con la experiencia de haber realizado muchas estrategias, lo que permite poder explicar, a los asistentes a un seminario o en una asesoría por ejemplo, lo que hay que hacer en la práctica y no disgregarse en teorías o formatos que después, a quién corresponda, no saben cómo aplicar.  
                                  
Personalmente, el haber estado muchos años realizando estrategias y planes de marketing o publicidad para instituciones educacionales (colegios, institutos o universidades grandes y chicas) me  da la ventaja que al entrar  a una organización académica y mirar con detenimiento como se desenvuelve, conversar con la gente que trabaja ahí, con los alumnos, me permite hacer un pre diagnóstico inmediato. Me ha ocurrido muchas veces, lo que me ha significado decidir si es factible realizar un plan de marketing que de resultados  o rechazarlo porque no están las condiciones necesarias, por parte de la institución, para cumplir los objetivos que se persiguen. Algo bastante común.

No todo es marketing. Un trabajo de este tipo parte por considerar tres elementos fundamentales: excelencia académica del más alto nivel, investigación que sea material de consulta en todo el mundo (calidad por cantidad) y extensión de excelencia que proyecte la institución dentro de la comunidad. Si no se cuenta con esa trilogía, referente iniciales de la calidad de la organización, es difícil lograr resultados efectivos. El marketing educacional no lo es todo, éste solo comunica al mercado la calidad de la propuesta educativa. Se puede hacer, pero si la institución es regular o mala ni el mejor marketing logrará eficacia en los resultados.

También es importante considerar que tampoco el mejor marketing o la gran cantidad de alumnos mantendrá por siempre una institución en lo alto, menciono a Uniacc y la Universidad del Mar en Chile (que no me pareció adecuada ni me interesó para realizar un trabajo exitoso ya que no estaban las condiciones para hacerlo, cómo realmente ocurrió), como ejemplos de comportamiento corporativo deficiente y su consiguiente cuestionamiento en el mercado educativo chileno. En estos tiempos por más trayectoria y éxitos que tenga una organización académica no está libre de una quiebra o que sea cerrada, por ello es fundamental que realicen procesos de planificación estratégica en todos sus niveles para que se pueda evaluar la situación actual analizando la industria donde se compite, tener una identificación del riesgo que enfrenta en el mercado y alcanzar sus metas y objetivos, es decir, entender en que negocio se está inserto y cuáles son los factores críticos de éxito o fracaso.

Un acertado marketing educacional permite construir planes operativos exitosos, reconocer las tareas críticas, el mismo plan de marketing, los factores internos y externos que la afectan y todo esto es más lógico de obtener cuando uno como profesional se sustenta principalmente en la experiencia para entregar un diagnóstico correcto y una mejor ejecución del plan estratégico. No basta solamente con la teoría y los formatos de marketing sino que hay que saber COMO hacerlo.

jueves, 7 de junio de 2012

Tecnología en las estrategias de Marketing Educacional


El actual formato tecnológico permite que los jóvenes tengan acceso a mucha más información cuando se encuentran en el proceso de elegir alternativas en la educación. Esta situación  se produce, principalmente, cuando se trata de productos o servicios más analizados, como una carrera o una institución educativa, y donde el proceso de investigación, por parte del postulante, on line debe ser detallado.  Cuando el target busca  carreras universitarias o de postgrado, necesita más información para tomar una decisión.

El avance tecnológico en el área digital de Internet está entregando nuevos y eficientes recursos de Marketing y Comunicación para alcanzar a los distintos públicos que son objetivo del mercado educacional. El contexto competitivo  del mundo académico ha cambiado con la irrupción de Internet y la web 2.0.  Los medios digitales, menos masivos, permiten una mayor y mejor segmentación al momento de enviar mensajes donde el aviso debe ser relevante.

La educación ha sido una de las disciplinas más beneficiadas con la irrupción de las nuevas tecnologías, especialmente las relacionadas a la Web 2.0. Por ello, resulta fundamental conocer y aprovechar la batería de nuevos dispositivos digitales, que abren inexploradas potencialidades a la educación misma y a las estrategias de marketing y publicidad.

La importancia de los medios de nichos pequeños, como son los diarios pequeños on line, revistas on line, blogs, podcast o videocast, radica en que son más potentes, en su conjunto, que el tráfico que tienen los medios on line más grandes como sitios de grandes medios y empresas. Ambos, medios chicos y grandes, deben estar integrados a las estrategias de comunicación de las instituciones educacionales.

Entre las principales tendencias surgidas desde la irrupción de la telefonía móvil, destacan aspectos como: la autonomía; el consumismo, la conectividad permanente; la formación de comunidades instantáneas; el desdibujamiento del contexto social en la práctica individual; el acceso a la red inalámbrica como fuente de valor personal y como derecho social, la producción de contenidos y de servicios por parte de los usuarios; la transformación del lenguaje; la influencia de las redes de información y sus efectos en el ámbito sociopolítico. 

El Marketing On Line implica que los adolescentes tienen acceso a más información cuando se encuentran en proceso de búsqueda de alternativas educacionales. Este fenómeno se produce, preferentemente, cuando se requiere saber más  acerca de las opciones y propuestas académicas que existen en el mercado. Las instituciones educacionales que utilizan los recursos digitales llevan un punto de ventaja al momento de estar presente en el mercado de los segmentos juveniles.



martes, 5 de junio de 2012

NewsLetter de Marketing Educacional




Ya se encuentra en circulación la versión Nª 3 del NewsLetter de Marketing Educacional. El ejemplar es GRATIS y se puede solicitar a nuestro mail. Sus contenidos son artículos referentes a temáticas específicas relacionadas con el marketing educativo. En las ediciones publicadas  los temas tratados son: “Percepción del marketing aplicado a la educación”, “La importancia de la investigación en el plan estratégico” y en el último número: “Estrategias digitales y redes sociales”. Esta publicación es mensual.